Termos de Uso

1. Sobre estes Termos

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Valinor ("Plataforma"), desenvolvida e operada por 61.817.657 EDUARDO DE SOUZA TELES, inscrita no CNPJ sob o nº 61.817.657/0001-30 ("cod3rocket", "nós").

Ao criar uma conta ou utilizar a Plataforma, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos. Caso não concorde, por favor não utilize nossos serviços.

2. O que é o Valinor

O Valinor é um CRM modular voltado para empresas. Todo workspace inclui o CRM e a Automação; os demais módulos dependem do plano contratado (seção 11):

• CRM — contatos, campos personalizados, segmentos, etiquetas, funis, negócios com produtos, tarefas, arquivos e a timeline de relacionamento
• Automação — fluxos que reagem a eventos do workspace e executam ações nos módulos ativos
• Atendimento — caixa de entrada do WhatsApp oficial para a equipe, com respostas prontas e macros
• Inteligência Artificial — assistente que responde aos clientes no WhatsApp, transcrição de áudios, passos de IA nas automações, análise das conversas resolvidas e sugestão do motivo de perda
• Marketing — campanhas por WhatsApp e por e‑mail para segmentos de contatos
• Hospitalidade — gestão de quartos, tarifas e reservas
• Financeiro — faturas, recorrências, lembretes de cobrança e recebimento por gateway de pagamento
• Conexões de IA — consulta a relatórios do workspace por um assistente de IA autorizado pelo administrador

Novos módulos podem ser adicionados à Plataforma ao longo do tempo. Dentro do que o plano inclui, o administrador do workspace decide quais módulos ficam ativos.

3. Sua Conta

Para acessar a Plataforma, você entra com sua conta Google, com sua conta Apple ("Sign in with Apple") ou por um link de acesso enviado ao seu e‑mail. O Valinor não utiliza senhas — não criamos, não pedimos e não armazenamos senha alguma.

Você pode vincular mais de uma dessas formas à mesma conta e gerenciá-las na tela de perfil. A última forma de acesso não pode ser removida, para que você não perca o acesso à sua própria conta.

Como o acesso depende da sua conta Google, da sua conta Apple ou da sua caixa de e‑mail, manter esses acessos seguros é o que protege a sua conta no Valinor. Você é responsável pelas atividades realizadas com a sua conta. Caso identifique qualquer uso não autorizado, entre em contato conosco imediatamente.

4. Workspaces

Cada empresa ou equipe opera em um workspace separado, com seus próprios dados, membros e configurações. Você pode participar de mais de um workspace, e as permissões são independentes em cada um deles.

O administrador do workspace é responsável por gerenciar os membros, funções e módulos ativados.

5. Uso Aceitável

Ao utilizar a Plataforma, você se compromete a:

• Não utilizar a Plataforma para envio de mensagens não solicitadas (spam)
• Não tentar acessar dados de outros workspaces
• Não realizar engenharia reversa ou tentar extrair o código-fonte
• Não utilizar a Plataforma de forma que comprometa sua segurança ou desempenho
• Cumprir as políticas de plataformas de terceiros ao utilizar integrações (como WhatsApp)

6. Seus Dados

Todos os dados que você insere na Plataforma — contatos, mensagens, arquivos, reservas — pertencem a você. Nós não reivindicamos propriedade sobre o conteúdo dos nossos usuários.

Arquivos excluídos são removidos permanentemente após 30 dias.

Você é responsável por garantir que os dados inseridos na Plataforma — incluindo dados pessoais de seus clientes e contatos — sejam coletados e tratados em conformidade com a legislação aplicável, em especial a LGPD. Isso inclui obter as autorizações e consentimentos necessários dos titulares dos dados antes de inseri-los na Plataforma.

Em relação aos dados do seu workspace, você é o controlador e a cod3rocket atua como operadora, tratando-os apenas para executar o serviço. O detalhamento está na Política de Privacidade.

7. Propriedade Intelectual

A marca Valinor, seu logotipo, design, código-fonte e todo o conteúdo original da Plataforma são de propriedade exclusiva da cod3rocket. Nenhum direito de propriedade intelectual é transferido ao usuário pelo uso da Plataforma.

É vedada a reprodução, distribuição ou utilização da marca, do design ou de qualquer conteúdo original da Plataforma sem autorização prévia e expressa da cod3rocket.

8. Integração com WhatsApp

O módulo Atendimento se integra ao WhatsApp por meio da API oficial da Meta (WhatsApp Cloud API). Ao utilizar esta integração, você declara que:

• Possui uma conta verificada no WhatsApp Business e autorização para utilizá-la
• Está de acordo com a Política Comercial do WhatsApp e os Termos de Serviço da Meta
• Não utilizará a integração para envio de mensagens não solicitadas (spam) ou conteúdo que viole as políticas da Meta
• É responsável por obter o consentimento dos destinatários antes de iniciar conversas, conforme exigido pela Meta

O número de WhatsApp fica registrado na conta Meta da sua empresa. As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta, conforme a tabela dela, diretamente na forma de pagamento cadastrada nessa conta. Esses valores não fazem parte da mensalidade do Valinor: a cod3rocket não revende mensagens nem cobra comissão sobre elas.

O Valinor atua como intermediário técnico para envio e recebimento de mensagens. A cod3rocket não se responsabiliza por bloqueios, restrições ou penalidades aplicadas pela Meta à sua conta do WhatsApp Business decorrentes do uso indevido da integração.

As credenciais da sua conta WhatsApp Business são armazenadas de forma criptografada em nossos servidores.

9. Módulo Financeiro

O módulo Financeiro permite que você emita faturas e receba pagamentos dos seus clientes. Ao utilizá-lo, você declara que:

• É o titular da conta no gateway de pagamento conectada ao workspace, ou tem autorização para usá-la
• É responsável pela legalidade e pela correção das cobranças emitidas, incluindo obrigações fiscais
• Cumprirá os termos do gateway de pagamento utilizado

O Valinor atua como intermediário técnico: registra a fatura, encaminha a cobrança ao gateway e reconcilia o status do pagamento. Os dados de pagamento são tratados pelo gateway — número de cartão, código de segurança e dados do pagador não trafegam para os nossos registros. A cod3rocket não é parte na relação de consumo entre você e seus clientes e não se responsabiliza por estornos, contestações ou retenções aplicadas pelo gateway.

As credenciais da conta do gateway são armazenadas de forma criptografada em nossos servidores.

10. Uso de Inteligência Artificial

A Plataforma pode utilizar serviços de inteligência artificial (IA) de terceiros para aprimorar funcionalidades como:

• Transcrição de áudios recebidos
• Assistente de atendimento que responde aos clientes do workspace com base no FAQ e nas instruções configuradas, e passa a conversa para a equipe quando não sabe a resposta
• Classificação, sugestões e análise de mensagens e conversas
• Passos de IA nas automações, que classificam, extraem dados, escrevem ou resumem os textos que o workspace escolher
• Análise das conversas resolvidas: resumo na linha do tempo do contato, preferências do cliente sugeridas ao contato e avaliação do atendimento do membro responsável, cada uma ligada ou desligada em Configurações → Inteligência Artificial
• Sugestão do motivo de perda de um negócio, a partir da última conversa do contato

Para isso, conteúdos como mensagens, áudios, transcrições e dados de conversas são enviados a provedores de IA por meio do OpenRouter, que encaminha cada pedido ao provedor do modelo. Só usamos provedores com retenção zero de dados: eles processam o conteúdo apenas para gerar a resposta, não o armazenam depois disso e não o utilizam para treinar modelos.

O uso das funcionalidades de IA consome os créditos de IA do workspace, conforme a cota contratada. Quando os créditos do mês acabam, as funcionalidades de IA param até a renovação ou até a contratação de um pacote adicional de créditos, e as conversas atendidas pelo assistente passam para a equipe. As respostas do assistente são geradas automaticamente e podem conter erros; o cliente é responsável pelo conteúdo do FAQ e pelas instruções do assistente.

Resumos, preferências sugeridas, avaliações de atendimento e motivos de perda sugeridos também são gerados automaticamente e podem conter erros: são apoio à equipe, que confere e corrige. Ao ligar a avaliação do atendimento, o cliente é responsável por informar a própria equipe de que o atendimento é avaliado por IA, por não basear decisões sobre uma pessoa só nessa nota e por atender aos pedidos de revisão dela, como descreve a Política de Privacidade.

A cod3rocket também pode utilizar conteúdo de workspace — como mensagens, transcrições e conversas — para treinamento e desenvolvimento de seus próprios modelos e tecnologias de inteligência artificial, quando o cliente controlador do workspace autoriza esse uso.

Duas exclusões valem sempre, independentemente de qualquer configuração: os dados recebidos do Google e da Apple no login (nome, e‑mail, foto e identificador de conta) e os dados de cobrança e pagamento nunca são enviados a provedores de IA nem usados para treinar, desenvolver ou melhorar modelos, nossos ou de terceiros.

Ao utilizar as funcionalidades de IA da Plataforma, você declara estar ciente e de acordo com esses tratamentos. O administrador do workspace pode configurar quais funcionalidades de IA estão habilitadas, e o módulo "Conexões de IA" exige autorização explícita por conexão, revogável a qualquer momento.

11. Planos e Pagamento

A Plataforma é contratada por workspace, em planos mensais. Cada plano define os módulos disponíveis e as cotas do workspace, como números de WhatsApp, execuções de automação, créditos de IA, e‑mails de campanha, armazenamento e quartos da Hospitalidade. Os planos vigentes estão publicados em valinorcrm.com; o plano Sob medida e as condições especiais são definidos em proposta comercial.

Nenhum plano cobra por usuário ou por conversa de atendimento. Além da cota do plano, podem ser contratados adicionais, como pacotes de créditos de IA, números de WhatsApp, módulos, e‑mails de campanha, armazenamento e quartos, pelos valores informados na contratação.

Ao atingir uma cota, o uso daquele recurso fica bloqueado até a renovação do período, quando a cota é mensal, ou até a contratação de um adicional. Nada é cobrado além do contratado sem o pedido do cliente. O consumo de cada cota pode ser acompanhado na Plataforma, em Configurações → Uso.

A implantação assistida, quando prevista no plano ou contratada à parte, é cobrada conforme a proposta comercial. Os pagamentos deverão ser realizados nas formas e prazos acordados entre as partes.

Em caso de atraso no pagamento, incidirão:

• Multa de 2% sobre o valor devido
• Juros de 1% ao mês
• Correção monetária

A mensalidade será reajustada anualmente pela variação do IPCA ou IGP-M, adotando-se o maior percentual entre eles no período, ou, na ausência destes, por outro índice oficial equivalente.

12. Disponibilidade

Nos esforçamos para manter a Plataforma disponível e funcionando. No entanto, não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência sempre que possível.

13. Garantia e Limitação de Responsabilidade

A Plataforma é fornecida "como está", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas. Não garantimos que a Plataforma será ininterrupta, livre de erros ou adequada a uma finalidade específica.

Na extensão máxima permitida pela legislação brasileira, a cod3rocket não será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da Plataforma.

14. Encerramento

O cancelamento de um workspace deve ser solicitado com no mínimo 30 dias de antecedência. Durante esse período, o workspace permanece ativo e acessível normalmente. Após o prazo, os dados do workspace serão removidos permanentemente.

Usuários individuais podem deixar um workspace a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio.

Para excluir sua conta de acesso e os dados pessoais ligados a ela, basta pedir por e‑mail para [email protected]. Os detalhes do que é apagado, em quanto tempo e o que a lei nos obriga a guardar estão na Política de Privacidade.

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, com notificação prévia quando possível.

15. Alterações

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por meio da Plataforma. O uso continuado após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

16. Legislação e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais disputas serão submetidas ao foro da comarca de Brotas, Estado de São Paulo.

17. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato:

• Email: [email protected] | [email protected]
• Site: valinorcrm.com | cod3rocket.com