Atendimento

O Atendimento reúne as conversas com os clientes numa caixa de entrada que a equipe inteira compartilha. Hoje o canal disponível é o WhatsApp. No menu, o módulo aparece como Atendimento.

O que tem no menu

Menu	Para que serve
Canais	Conectar o número de WhatsApp da empresa e sincronizar os templates de mensagem aprovados pelo WhatsApp.
Inbox	As conversas, com a lista à esquerda e a conversa aberta ao lado. É onde se responde, atribui e encerra.
Respostas prontas	Atalhos para responder em um toque durante a conversa.
Macros	Um conjunto de ações que o atendente aplica de uma vez na conversa, pelo inbox, em vez de repetir à mão. São os flows manuais da Automação: é lá que se criam e se editam.

No dia a dia

• Mensagem nova chega na Inbox e fica visível para a equipe. Se quem escreveu ainda não é contato do CRM, o contato é criado.
• Atribua a conversa a uma pessoa ou a um grupo para que alguém cuide dela.
• Notas internas ficam na conversa só para a equipe e nunca são enviadas ao cliente.
• Mudar o status da conversa mostra à equipe o que ainda está pendente.

Os flows podem atribuir, etiquetar e mudar o status das conversas sozinhos (veja Automação).

Chatbot de entrada

Cada canal pode ter um chatbot que conversa com quem escreve pela primeira vez, antes da equipe: em Canais, abra o canal e escolha o chatbot em Chatbot de entrada. O chatbot é um flow da Automação com o gatilho Quando o chatbot é iniciado, e só conversa quando está ligado. A mensagem que abriu a conversa não conta como resposta: o chatbot começa do primeiro passo.

Quem atende também inicia um chatbot numa conversa, pela seção Chatbot do painel da conversa (Iniciar chatbot): só um de cada vez, só os chatbots ligados e só com a janela de 24 h aberta — fora dela, o chatbot não tem como escrever.

Enquanto ele conversa, a conversa mostra o selo Bot atendendo e o botão Assumir, que passa a conversa para quem clicou e tira o chatbot dela (responder ao cliente também tira). O assistente de IA espera o chatbot acabar. As respostas que o cliente deu aparecem no painel da conversa, na seção Chatbot, com o desfecho: concluído, sem resposta, transferido ou assumido pela equipe.